纠纷处理
杭州热澜科技有限公司（以下简称“平台运营商”）作为热拉网络平台运营主体，就平台内用户之间、用户与平台之间发生争议纠纷，制定如下处理规则：
1 用户之间的纠纷处理方式
1.1 平台仅为网络服务提供方，不对用户之间民事纠纷承担最终裁决责任。若平台用户之间产生纠纷，优先由双方自行协商和解；协商无法达成一致，当事人可向公安机关报案、申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼等法定途径解决。平台将对实名注册用户依法提供必要协助，根据行政机关、司法机关生效文书履行举证、配合调查等法定义务。
1.2 用户之间发生纠纷，也可向平台客服提交投诉并举证。投诉人需要提供账号匹配的有效身份证件、相关证据材料；如涉及司法程序，还应当提交行政或司法机关出具的文书。平台审核材料后，可在平台权责范围内提供必要协助，但不替代公权力机关作出裁判。
2 用户与本平台运营商之间纠纷处理方式
2.1 用户对平台提供的服务存在异议，可向平台客服发起投诉并提交相关证据。经平台核查确认平台存在过错的，平台将及时更正，并依据现行法律规定向用户提供相应处理与补偿。
2.2 用户与平台就服务产生争议，双方协商不能解决的，可向平台运营商住所地人民法院提起诉讼（具体管辖详见平台《网络使用协议》）。
3 联系信息
纠纷处理对接人：热拉客服
地址：浙江省杭州市拱墅区东方茂商业中心2幢6层A29室
杭州热澜科技有限公司
日期：2026-09-18