未成年防沉迷
为落实《中华人民共和国未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》《文化和旅游部办公厅关于加强网络文化市场未成年人保护工作的意见》相关法律及监管要求，营造健康安全网络环境，保护未成年人合法网络权益，杭州热澜科技有限公司（以下简称“本公司”）制定本未成年人防沉迷管理制度，切实履行平台主体责任。
（一）账号注册与身份审核制度
- 严格执行注册年龄限制：未满十六周岁用户，平台不予开放网络发布类账号注册服务；年满十六周岁未满十八周岁用户申请注册发布账号，必须完成真实身份认证，并取得监护人同意后方可开通。
- 全平台落实实名认证机制。用户使用平台发布内容、互动等核心功能需完成身份核验；系统识别为未成年人的，按规则限制发布权限。
- 监护人同意机制：针对16-18周岁用户，平台可通过短信、邮件向预留监护人联系方式发送确认请求，核验监护人意愿。
（二）未成年人内容与权限管理制度
- 内容审核：设立专业审核团队，7×24小时对平台内容实时监控审核；涉及未成年人相关内容执行更高审核标准，拦截低俗、暴力、色情、诱导类不良信息。
- 敏感词过滤系统：部署自动敏感词识别过滤，对评论、弹幕、私信、发布内容开展风险拦截，减少未成年人接触不良信息风险。
- 青少年（未成年人）模式
- 开启青少年模式后，22:00后强制下线，不提供绕过青少年模式的入口；
- 限制每日平台可使用时长；
- 关闭打赏、充值消费功能，防范未成年人冲动消费造成财产损失；
- 限制未成年人发布内容、直播出镜等权限；
- 支持监护人设置独立密码锁，防止未成年人绕过模式限制。
- 利用大数据、AI技术识别未成年人网络行为，对异常、沉迷倾向行为进行干预提醒。
（三）未成年人保护技术研发与协作
- 持续迭代青少年模式、家长管控相关功能，完善密码锁、时长管控、消费管控能力。
- 运用人工智能、大数据技术识别未成年人风险上网行为，及时预警干预。
- 与行业企业、科研机构开展技术交流，共享未成年人保护实践经验，提升行业保护水平。
（四）投诉、举报与隐私保护机制
- 设置专门面向未成年人及监护人的投诉举报渠道，包含在线客服、联系电话、邮箱，方便反馈侵害未成年人权益的问题。
- 收到投诉举报后，平台承诺在法定时效内开展调查处置，向反馈人反馈处理结果。
- 处理未成年人相关投诉举报严格保护个人隐私，敏感信息做加密、匿名化处理，不得泄露未成年人个人信息与投诉细节。
（五）宣传教育与家长赋能
- 开展网络安全科普，通过平台公告、专题内容普及网络风险识别、个人信息保护知识，提升未成年人自我保护意识。
- 面向监护人开展科普指引，帮助家长了解平台防沉迷功能，掌握引导未成年人合理上网的方法，提升家庭监护能力。
（六）落实监管文件重点工作措施
- 强化用户识别：结合内容浏览特征、行为数据分析识别未实名的未成年人账号，做好引导管控。严格落实16周岁以下不得开通发布账号的监管要求。
- 保护未成年人个人信息：处理未成年人个人信息遵循合法、正当、必要原则，落实《个人信息保护法》；收到网络欺凌相关投诉后，及时处置、阻断有害信息扩散。
- 阻断有害内容：完善不适宜未成年人内容判别标准，持续升级违规内容识别能力，清理邪典、色情、危险行为、不良导向内容；禁止通过私信、评论引导未成年人跳转外部获取有害信息。
- 严禁利用未成年人流量牟利：对借未成年人出镜博取流量、带货牟利、低俗摆拍的账号进行管控处置。
- 规范充值打赏：平台不诱导未成年人消费；建立未成年人消费识别机制，针对冒用成年人账号充值打赏建立核查、快处快赔流程。
- 堵账号漏洞：持续优化未成年人模式，完善密码锁，防范账号盗用、借用、冒用绕过防沉迷限制。
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日期：2026-09-18